Tham khảo

Mở tài khoản và đọc rõ pháp lý trước

Toàn bộ điều khoản của ng22 nằm gọn trong một trang tiếng Việt: cách mở tài khoản, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền xử lý dữ liệu và cả những gì bạn có thể yêu cầu thay đổi.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệu cá nhânNạp nội địa MoMoHỗ trợ tiếng Việt
ng22 Mở tài khoản và đọc rõ pháp lý trước
KÊNH HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu pháp lý tới đội hỗ trợ

Đội hỗ trợ tiếng Việt của ng22 nhận các câu hỏi liên quan đến pháp lý qua ba kênh, và bạn không cần viết dài: chỉ cần số điện thoại đã đăng ký cùng nội dung muốn hỏi. Với yêu cầu về dữ liệu, chúng tôi xác minh danh tính trước rồi mới xử lý, để không ai khác đọc được thông tin của bạn. Bạn cũng có thể hỏi trước khi tạo tài khoản nếu chưa rõ khu vực mình ở có nằm trong phạm vi cho phép hay không.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và gửi câu hỏi về điều khoản. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, thường trong vài phút và có mặt quanh ngày, kể cả buổi tối sau giờ làm.
Hộp thư hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi yêu cầu dài kèm ảnh chụp giấy tờ, hoặc xin lại bản điều khoản cũ. Ghi rõ số điện thoại đăng ký, chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Yêu cầu dữ liệu cá nhân Chọn kênh này để xin xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu trong ví tài khoản. Chúng tôi xác minh bằng mã OTP gửi tới số đã đăng ký trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
DỮ LIỆU TÀI KHOẢN

Kiểm tra cách chúng tôi giữ dữ liệu

Bạn nên biết chính xác thông tin nào được lưu và dùng vào việc gì, nên phần này đi thẳng vào bốn nhóm chính: dữ liệu tài khoản, cookie trên thiết bị, cách bảo vệ đăng nhập và thời gian lưu. Nguyên tắc chung khá đơn giản: chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho việc xác minh ví tài khoản, đối soát giao dịch và trả lời khiếu nại của bạn. Mọi yêu cầu xem, sửa hay xoá đều do bạn chủ động gửi, và chúng tôi xác nhận lại bằng số điện thoại đã đăng ký trước khi làm.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Chúng tôi lưu thông tin bạn nhập khi mở tài khoản, lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cùng nhật ký đăng nhập.

Cookie trên thiết bị

Cookie giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trình duyệt trên điện thoại. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt; khi đó hệ thống sẽ hỏi lại mã OTP như lần đầu.

Bảo vệ đăng nhập

Mật khẩu nên khác với mật khẩu ví điện tử bạn dùng để nạp tiền. Nếu thấy giao dịch lạ, hãy đổi mật khẩu rồi báo hỗ trợ ngay; chúng tôi tạm khoá đăng nhập để bạn xác minh lại.

Thời gian lưu

Hồ sơ tài khoản được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và theo yêu cầu của luật hiện hành.

Hỏi nhanh về quyền và dữ liệu

Phần này gom những câu người dùng ở Việt Nam hỏi nhiều nhất về quyền và dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn gắn với một giao dịch cụ thể, hãy kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội hỗ trợ tra nhanh hơn. Các câu trả lời dưới đây là phần giải thích ngắn; khi có điểm khác biệt, điều khoản chung vẫn là căn cứ áp dụng cuối cùng.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật nơi bạn ở và chỉ áp dụng ở khu vực mà luật cho phép. Bạn xem mục điều khoản trước, hoặc hỏi đội hỗ trợ tiếng Việt để biết nơi mình sống có nằm trong phạm vi hay không.

Không. Bạn chọn ví nào cũng được, điều khoản và quyền về dữ liệu vẫn như nhau. Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch, số tiền và thời điểm để bạn xem lại lịch sử nạp khi cần đối chiếu.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và ghi rõ số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi xác minh bằng mã OTP rồi phản hồi; một số dữ liệu giao dịch phải giữ lại theo quy định hiện hành nên không thể xoá ngay.

Ngày cập nhật nằm ở đầu trang này, và một dòng nhắc xuất hiện trong mục tin tài khoản khi bạn đăng nhập. Nếu phần thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi báo trước khi bản mới có hiệu lực.

Bạn gửi mã cược kèm thời điểm đặt, chúng tôi đối chiếu với dữ liệu do nhà cung cấp trả về. Với thể thao, kết quả trận đấu là căn cứ; với bàn casino trực tiếp là lịch sử chia bài đã ghi lại.

Chúng tôi gửi thông báo kèm lý do và bước cần làm, thường là xác minh lại ví tài khoản hoặc giấy tờ. Bạn trả lời qua kênh hỗ trợ trong mục tin tài khoản; sau khi xác minh xong, bạn dùng lại bình thường theo điều khoản đang áp dụng.